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menu_book Ajuda para usar a plataforma

Encontre respostas sobre a plataforma.

Consulte orientações sobre conta, empresas, pedidos, agendamentos, lojas e anúncios no Wiki da plataforma.

Buscas Frequentes:
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Comece pelo fluxo que você precisa. A Wiki organiza primeiros passos, tutoriais, perguntas frequentes, solução de problemas e integrações.

flash_on Orientações práticas

Dúvidas frequentes sobre a plataforma

Veja orientações para os principais fluxos do Mesquita Connect.

update Conteúdo de referência
local_shipping Delivery e Pedidos bolt Fluxo do pedido

Como faço para acompanhar meu pedido?

Depois de fazer um pedido, acesse a área de pedidos da sua conta ou a página de acompanhamento. O status é atualizado conforme a loja recebe, confirma, prepara e envia o pedido.

1 Pedido recebido
2 Preparando
3 Saiu para entrega

A previsão é calculada a partir do prazo informado pela loja e aparece no acompanhamento quando disponível.

verified Dica rápida: Consulte o histórico e o status mais recente do pedido na sua conta.
Ver como acompanhar pedidos na Wiki arrow_forward
storefront Comunicação Direta schedule Contato da loja

Como entro em contato com uma loja?

Na página da loja, use o telefone ou o WhatsApp informado pelo estabelecimento. Para dúvidas sobre cardápio, preparo, retirada ou entrega, o primeiro contato deve ser feito com a própria loja.

check_circle

Canal da loja: A conversa segue o contato publicado pelo estabelecimento.

history_toggle_off

Informações atualizadas: Confira no perfil da loja os horários e canais cadastrados.

info O Mesquita Connect organiza o acesso; cada loja responde pelos próprios produtos, horários e pedidos.
Ver orientações de contato na Wiki arrow_forward
thumbs_up_down Avaliação e suporte shield Após o pedido

Como registrar uma avaliação ou relatar um problema?

Depois que o pedido for entregue, você pode avaliar a loja e registrar um comentário. Para falhas de acesso ou funcionamento da plataforma, envie uma solicitação à equipe do Mesquita Connect.

store Sobre a Loja

Itens faltando, preparo, qualidade ou atraso na entrega: registre a avaliação disponível após o pedido ser entregue e, quando necessário, fale com a loja.

hub Sobre a Plataforma

Problemas no login, pagamento ou funcionamento do site: descreva o ocorrido e envie para [email protected].

Ver orientações de atendimento na Wiki arrow_forward
event_available Agenda e Agendamentos calendar_month Informações da agenda

Como agendar um serviço pelo Mesquita.Agenda?

Escolha uma empresa ou profissional, selecione o tipo de atendimento, o local, a data e um horário disponível. Depois informe seus dados para enviar o agendamento.

alarm Dados do atendimento: Revise profissional, serviço, local, data e horário antes de confirmar.
edit_calendar Confirmação: O pedido pode ser confirmado automaticamente ou ficar pendente, conforme a configuração da agenda.
event_busy Cancelamento: Quando a agenda permitir, o cancelamento segue o prazo definido pelo estabelecimento.
Ver passo a passo do agendamento na Wiki arrow_forward

Encontre ajuda por área da plataforma

Acesse orientações para usar cada área do Mesquita Connect.

rocket_launch

Conta, Login e Perfil

Acesso

Crie sua conta, entre na plataforma, recupere a senha e atualize seus dados.

soup_kitchen

Delivery e Pedidos

Pedidos

Encontre lojas, consulte cardápios, monte o carrinho, finalize o pedido e acompanhe o status.

calendar_today

Agenda e Agendamentos

Agenda

Escolha serviço, local, profissional, data e horário; acompanhe a confirmação do agendamento.

shopping_bag

Lojas e Catálogos

Catálogos

Consulte produtos e categorias, adicione itens ao carrinho e avance pelo checkout da loja.

corporate_fare

Marketplace e Anúncios

Anúncios

Pesquise e publique anúncios de produtos, veículos, imóveis, serviços, empregos e aluguéis.

verified

Empresas e Mesquita Cresce

Empresas

Encontre empresas por nome, CNPJ, setor ou bairro e conheça conteúdos de presença digital e desenvolvimento local.

menu_book Documentação da plataforma

Precisa de ajuda para usar uma área do Mesquita Connect?

A Wiki reúne primeiros passos, tutoriais, perguntas frequentes, solução de problemas e documentação de integrações.

article Primeiros passos video_library Tutoriais gavel FAQ e soluções
open_in_new Explorar Wiki Oficial download Ver categorias da Wiki

Fluxos principais da plataforma

Acesse um resumo dos caminhos mais usados por moradores, clientes e anunciantes.

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Fluxo online
Delivery

Como encontrar uma loja e fazer um pedido

Pesquise uma loja, consulte o cardápio, adicione produtos ao carrinho e acompanhe o pedido.

arrow_forward
Fluxo online
Agenda

Como enviar um agendamento

Selecione o serviço, local, profissional, data e horário e envie seus dados.

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Fluxo online
Marketplace

Como publicar um anúncio

Escolha o tipo e a categoria, preencha os detalhes, adicione fotos e publique seu anúncio.

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Fale com a equipe

Para dúvidas sobre conta, pedidos, cadastro de empresa ou funcionamento da plataforma, use um dos canais abaixo.

chat
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forum Chamar no WhatsApp Use o canal para dúvidas rápidas e orientações.
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Suporte da plataforma

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Descreva o problema, informe seu e-mail e, se possível, inclua o número do pedido ou a tela em que ocorreu.

add_task Enviar solicitação Informe seus dados para receber o retorno.
mark_email_read
Contato por e-mail

E-mail da equipe

Use este canal para dúvidas sobre a plataforma, cadastro de empresa, parcerias e suporte.

email Enviar Mensagem [email protected]